Coincidiendo con la Semana del Orgullo LGBTI que se celebra en Madrid entre el 28 de junio y el 7 de julio y avanzando un paso más en su compromiso con la inclusión y la diversidad, Oracle se ha sumado a REDI, una asociación de empresas y profesionales que se esfuerza por normalizar la diversidad y la inclusión en el ámbito laboral del colectivo LGTBI en España.
Siemens, compañía global de tecnología, ha seleccionado a España como ubicación estratégica para instalar uno de sus nuevos centros regionales de ciberseguridad a nivel global, junto a otras localizaciones en países como Portugal, China, EEUU o Alemania. Con este cyber-hub, la multinacional quiere reforzar la seguridad de las infraestructuras, empresas y ciudades con las que opera en su actividad de negocio.
Hopla! Software , the Enterprise Software & Support Company , se convierte oficialmente a partir de hoy en socio estratégico de F5 Networks para España y Portugal. El acuerdo con Hopla! Software se produce como resultado de ser la única compañía integradora de NGINX en España y, en consecuencia, por la amplia experiencia en implantar con éxito dicha tecnología en empresas españolas como Goldcar.
La experiencia de entrega es un factor decisivo para los compradores online, lo que lleva a las empresas de comercio electrónico a una mejora constante de sus servicios en pos de una mayor eficiencia. Es por ello que EcoScooting, el servicio de entregas puerta a puerta mediante vehículos 100% ecológicos, ha llegado a un acuerdo de colaboración con el sistema global de direcciones what3words, que permite identificar y compartir cualquier ubicación concreta con solo tres palabras. EcoScooting ya da la posibilidad de integrar este sistema en las plataformas de los comercios electrónicos con los que trabaja en Barcelona, Madrid, Valencia y Lisboa, para ofrecer a sus clientes entregas más precisas, rápidas y eficientes.
Al elegir a un vendedor online, el 88% de los consumidores está dispuesto a pagar más para recibir el paquete en el mismo día o tener una entrega más rápida, según el Informe Consumer Insights Survey 2018 de PwC. Los consumidores exigen entregas cada vez más rápidas y con más precisión, así como entregas sobre la marcha. Sin embargo el direccionamiento tradicional de las calles es un factor que en muchos casos limita la experiencia de entrega. Los sistemas de direcciones actuales son un legado de un tiempo anterior a Internet, al correo electrónico y al comercio electrónico, por lo que a menudo no se anclan con precisión en los mapas digitales y no ofrecen la eficiencia o cobertura que las compañías de logística actuales necesitan.
Esto es especialmente evidente en grandes oficinas, complejos y polígonos industriales con múltiples entradas, donde los repartidores pierden mucho tiempo localizando el edificio o entrada correcta. “En el mejor de los casos, esto reduce la velocidad de los repartidores durante el último kilómetro y medio. En el peor de los casos, si no conseguimos ponernos en contacto con el destinatario durante el reparto, puede suponer la devolución del paquete a la central y su posterior re-envío, con el consiguiente aumento de los tempos”, comenta Robain de Jong, CEO de EcoScooting.
Para evitar estos contratiempos, what3words ha dividido el mundo en cuadrículas de 3m2, cada una de ellas con una dirección única asignada, formada por 3 palabras. Esto permite señalar cualquier ubicación, ya sea un punto de recogida o de entrega, de forma totalmente precisa y mediante tres simples palabras. Por ejemplo ///filled.soap.count señala concretamente los 3x3m de la puerta de entrada de la oficina de what3words en Londres. La aplicación está actualmente disponible para dispositivos iOS y Android, en 26 idiomas y de forma gratuita para que cualquiera pueda usarla. EcoScooting ha sido el primer servicio eco de entregas en integrarla en sus procesos, con el objetivo de mejorar la experiencia de compra y fidelizar a los clientes. Los comercios electrónicos que hagan uso de sus servicios en España y Portugal, ya pueden recopilar direcciones de entrega y/o recogida de 3 palabras en el momento del pago, logrando entregas más rápidas y precisas.
“Hemos encontrado en what3words el aliado perfecto para evitar contratiempos en los repartos y mejorar la experiencia de entrega de nuestros clientes. Ahora cualquier sitio cuenta con una dirección de sólo 3 palabras fiable, precisa y fácil de usar, lo que nos ayuda a mejorar la eficiencia de nuestro servicio. Ahora también podemos ofrecer entregas sobre la marcha y a cualquier ubicación, desde un par de gafas de sol a entregar en la playa, hasta un juego de pinchos para una barbacoa en el parque”, añade Robain.
“Con la mayor flota de entrega de paquetería mediante vehículos 100% eléctricos, los repartidores de EcoScooting ahora pueden realizar las entregas de forma más rápida y en cualquier lugar. Según las pruebas realizadas en otros países europeos, el tiempo de entrega se puede reducir hasta en un 30% cuando se utiliza una dirección de 3 palabras frente a una dirección tradicional. El impacto de nuestra tecnología es claro tanto para las empresas como para los consumidores. Estamos entusiasmados de poder traer estos beneficios a los mercados español y portugués de la mano de EcoScooting“, agrega Pierre Francois, Director de Colaboraciones en what3words.
El comercio electrónico en España está creciendo a pasos agigantados y cada vez son más los consumidores que deciden aventurarse y realizar sus compras a través de internet. Las largas colas que se producen en las tiendas físicas, la aglomeración de gente y sobre todo la falta de tiempo, son algunos de los motivos por los que está creciendo el número de compradores digitales.
El informe incluye un exhaustivo análisis del mercado del comercio electrónico y la influencia del Social Media en las decisiones de compra del consumidor. El informe muestra como China, EEUU y Europa están viendo crecer las ventas vía comercio electrónico con ratios cercanos al 20% que se mantendrán en cifras similares durante los próximos tres años.
Las recomendaciones sociales de las personas influyen en la decisión de compra de sus amigos, más que nunca. Un consumidor “conectado y social”. En China, por ejemplo, más de la mitad de los usuarios de Internet están en redes sociales y las pequeñas y medianas empresas chinas admiten que esta vía de negocio les ayuda a reducir costes y tiempos de entrega, ampliando la capilaridad geográfica de sus negocios.
En España, la encuesta en la que han participado decenas de comercios online refleja que las empresas que han comenzado a trabajar en cómo convertir el contenido generado por el usuario en ventas. Es evidente que con la fragmentación de los medios y muchos años de abusos publicitarios, las personas son más sensibles que nunca a los mensajes de su ‘comunidad’ (amigos y conocidos en las redes sociales) frente al que reciben directamente desde las propias marcas. El principal reto al que se enfrentan ahora estas es enseñar a sus propios consumidores a generar contenido, recomendaciones y opiniones que permitan este ‘engagement’ entre marca y consumidor.
Optimizar los canales de venta online para facilitar al consumidor que comparta su experiencia es crítico. Y para ello se puede usar el “social sign-on” de las plataformas sociales y tecnologías como el Open Graph de Facebook. Por supuesto, desarrollar perfiles sociales corporativos o crear “Facebook stores” son también prácticas que empiezan a ser habituales, como demuestra la encuesta.
También es cada vez más común ver cómo las marcas apuestan por la atención al cliente mediante los medios sociales (Social Support), lo que ayuda a generar confianza e incrementar así la conversión.
Los smartphones, protagonistas del Social Commerce
El estudio apunta a los dispositivos móviles como los protagonistas del social commerce ya que permiten compartir de forma instantánea las impresiones y recomendaciones de un cliente sobre un producto o servicio que acaba de adquirir. Además, se convierten en fuente de información para el consumidor en el momento de compra.
Por ello, si combinamos el incremento de uso de estos dispositivos y su combinación con las funcionalidades sociales, la experiencia de compra en la tienda física se verá directamente afectada. Será por tanto imprescindible para todo el sector de retail aprender a integrar “inStore Apps” y a sacarle partido a la tendencia “on/off/on”. No hay dos mundos, sólo uno.
No dejéis de descargar el informe. Además de un montón de datos, tendencias, best practices, recoge entrevistas a directivos de empresas de comercio online en España, con conclusiones extrapolables a su mercado offline y a los proveedores de sus servicios. Una de estas conclusiones es que la venta online genera una logística más eficiente y un mejor conocimiento del cliente. Los medios sociales ofrecen a las marcas la posibilidad de generar una conversación directa con sus clientes, lo que permite mejorar el servicio en todas sus vertientes. Hay muchos datos, internos y externos (los que los clientes están compartiendo en sus medios sociales). Aprender a explotarlos y combinarlos se convertirá en un elemento clave de competitividad.
No son pocos retos los que tiene por delante el sector de la distribución en España, la competencia global, la optimización de los procesos y la satisfacción de los clientes. Esperamos que este estudio aporte pistas para hacer frente a los mismos.
Fuente: Territorio Creativo
