Cisco ha presentado las principales conclusiones de su estudio anual Cisco CISO Benchmark Study 2019. Este año -en su quinta edición- ha consultado a más de 3.200 CISOs de 18 países (incluido España) sobre el estado de la ciber-seguridad en sus organizaciones durante 2018. Los resultados desvelan que los responsables de ciber-seguridad están reforzando la consolidación de soluciones puntuales y la colaboración con los equipos de Redes, además de confiar más en la seguridad Cloud. Sin embargo, la complejidad, la remediación de alertas y la mejor formación de los empleados siguen siendo importantes retos a superar.
Cloud en España 2013, hacia un nuevo cloud
Durante estos años, Cloud ha pasado de ser un modelo de entrega de tecnología con uso limitado y aceptación desigual por parte de la oferta, a convertirse en una opción tecnológica conocida por casi todos, y utilizada por una amplia proporción de organizaciones (el 41%).
En el Estudio Cloud en España: hacia un nuevo Cloud, realizado por Alberto Bellé y Fernando Maldonado, para IDC España, y patrocinado por Arsys y VMware, se propone por un lado presentar el seguimiento de la adopción de cloud en España, y por otro transmitir las claves para comprender la dinámica de cloud, tanto en su evolución en los últimos años como en su crecimiento futuro. Hasta ahora, cloud ha crecido motivado por las acciones desde la oferta para difundir sus ventajas, y acelerado por la experiencia de cloud de los usuarios como consumidores. En este momento, el 88% de las organizaciones españolas ya conocen cloud, por tanto las palancas para aumentar su uso tendrán que ser más sofisticadas.
Se está abriendo un nuevo potencial de crecimiento de cloud en base a la profundidad de las implementaciones. IDC ha creado un modelo de madurez que consta de 5 etapas, y las organizaciones españolas se encuentran entre las fases 1 y 2. Esto significa que el enfoque adoptado hasta ahora es táctico, resolviendo necesidades inmediatas. Este estadio es similar al de los países de nuestro entorno.
Para llegar a la siguiente fase, las empresas tienen por delante lo que IDC denomina “el gran salto”, que ilustra el cambio del criterio táctico al estratégico, del ámbito puntual al de la organización en su conjunto. En este salto es donde las ventajas adquieren escala, y pasan del ahorro meramente tecnológico al ahorro en forma de procesos más eficientes y, finalmente, en la transformación de la organización. Este cambio tiene una dimensión estratégica. Por ello, será necesario el compromiso de tres actores, que tendrán que actuar de forma coordinada: el departamento TI, las unidades de negocio y los proveedores de tecnología.
La encuesta refleja que las organizaciones tendrán que evolucionar, dado que todavía prevalece una orientación a costes cuando los departamentos TI describen su función, y un fenómeno similar ocurre en la percepción de las unidades de negocio. No obstante, se percibe un cambio en los criterios de decisión. Por ejemplo, aunque el coste es un criterio importante, la rapidez de implementación es por primera vez el factor más importante para implementar cloud.
Este cambio de tendencia en la mentalidad de los usuarios puede acelerar el salto estratégico de cloud con la ayuda de los proveedores. Actualmente, los proveedores preferidos son el integrador para cloud privada y el proveedor de hosting para cloud pública.
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14ª Encuesta AIMC a usuarios de Internet (Febrero 2012)
AIMC (Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación), gestora de los más importantes estudios de audiencia en España, entre otros el EGM, ha presentado los resultados de la 14ª Encuesta a Usuarios de Internet (Navegantes en la Red).
Este estudio es uno de los más representativos a la hora de conocer los hábitos y opiniones sobre Internet en España y ha ido anticipando a lo largo de los últimos 16 años lo que acontecía después en la Red. Las principales razones de la importancia de ‘Navegantes en la Red’ son que, además de contar con la mayor muestra del mercado español, la encuesta está realizada por internautas activos que voluntariamente dan su opinión a través de más de 350 sitios webs, entre ellos los más visitados del país. De este modo son los más expertos, los usuarios activos de la Red, los que anticipan por dónde van a evolucionar los usos de Internet. Estas son algunas de las conclusiones del estudio:
Primer Estudio de Social Commerce en España
El informe incluye un exhaustivo análisis del mercado del comercio electrónico y la influencia del Social Media en las decisiones de compra del consumidor. El informe muestra como China, EEUU y Europa están viendo crecer las ventas vía comercio electrónico con ratios cercanos al 20% que se mantendrán en cifras similares durante los próximos tres años.
Las recomendaciones sociales de las personas influyen en la decisión de compra de sus amigos, más que nunca. Un consumidor “conectado y social”. En China, por ejemplo, más de la mitad de los usuarios de Internet están en redes sociales y las pequeñas y medianas empresas chinas admiten que esta vía de negocio les ayuda a reducir costes y tiempos de entrega, ampliando la capilaridad geográfica de sus negocios.
En España, la encuesta en la que han participado decenas de comercios online refleja que las empresas que han comenzado a trabajar en cómo convertir el contenido generado por el usuario en ventas. Es evidente que con la fragmentación de los medios y muchos años de abusos publicitarios, las personas son más sensibles que nunca a los mensajes de su ‘comunidad’ (amigos y conocidos en las redes sociales) frente al que reciben directamente desde las propias marcas. El principal reto al que se enfrentan ahora estas es enseñar a sus propios consumidores a generar contenido, recomendaciones y opiniones que permitan este ‘engagement’ entre marca y consumidor.
Optimizar los canales de venta online para facilitar al consumidor que comparta su experiencia es crítico. Y para ello se puede usar el “social sign-on” de las plataformas sociales y tecnologías como el Open Graph de Facebook. Por supuesto, desarrollar perfiles sociales corporativos o crear “Facebook stores” son también prácticas que empiezan a ser habituales, como demuestra la encuesta.
También es cada vez más común ver cómo las marcas apuestan por la atención al cliente mediante los medios sociales (Social Support), lo que ayuda a generar confianza e incrementar así la conversión.
Los smartphones, protagonistas del Social Commerce
El estudio apunta a los dispositivos móviles como los protagonistas del social commerce ya que permiten compartir de forma instantánea las impresiones y recomendaciones de un cliente sobre un producto o servicio que acaba de adquirir. Además, se convierten en fuente de información para el consumidor en el momento de compra.
Por ello, si combinamos el incremento de uso de estos dispositivos y su combinación con las funcionalidades sociales, la experiencia de compra en la tienda física se verá directamente afectada. Será por tanto imprescindible para todo el sector de retail aprender a integrar “inStore Apps” y a sacarle partido a la tendencia “on/off/on”. No hay dos mundos, sólo uno.
No dejéis de descargar el informe. Además de un montón de datos, tendencias, best practices, recoge entrevistas a directivos de empresas de comercio online en España, con conclusiones extrapolables a su mercado offline y a los proveedores de sus servicios. Una de estas conclusiones es que la venta online genera una logística más eficiente y un mejor conocimiento del cliente. Los medios sociales ofrecen a las marcas la posibilidad de generar una conversación directa con sus clientes, lo que permite mejorar el servicio en todas sus vertientes. Hay muchos datos, internos y externos (los que los clientes están compartiendo en sus medios sociales). Aprender a explotarlos y combinarlos se convertirá en un elemento clave de competitividad.
No son pocos retos los que tiene por delante el sector de la distribución en España, la competencia global, la optimización de los procesos y la satisfacción de los clientes. Esperamos que este estudio aporte pistas para hacer frente a los mismos.
Fuente: Territorio Creativo